Para diagnosticar envíos de correo electrónico requerimos información clara y concisa para identificar el correo exacto que ha dado el problema y así localizar el motivo.
Problemas Enviando sus Correos
Correos enviados pueden fallar en varios puntos, empezando por su gestor de correo, pasando por cualquiera de los servidores intermedios, hasta el servidor final del destinatario donde debe almacenarse el correo.
Para revisar estos casos necesitamos, como mínimo, saber la dirección del remitente, la dirección del destinatario, la fecha y hora (aproximada) en que se realizó el envío, y cualquier error que pueda haber devuelto el intento de envío.
Problemas Recibiendo sus Correos
Al igual que el caso anterior, necesitamos los mismos datos para localizar estos envíos, con la dificultad añadida de que quizá el remitente no nos pueda proporcionar la fecha y hora o error de envío. Sin estos datos no se puede garantizar la localización del problema y por ello rogamos que intente obtener esta información para maximizar las probabilidades de identificar y solucionar el problema.
Problemas Recibiendo Demasiado Correo (SPAM)
La identificación del origen y forma de entrega de estos correos es imprescindible para ofrecerle una solución a este problema. Básicamente necesitamos ver qué está recibiendo.
Para ello dispone de 2 alternativas, según su configuración y preferencias personales:
Si las cuentas afectadas están configuradas por IMAP en sus dispositivos, los correos recibidos se retendrán en el servidor hasta que los borre. Si identifica estos envíos y nos da permiso para acceder a este medio podemos ver estos correos en el buzón.
Si, por el contrario, prefiere que no accedamos a su webmail, o tiene su buzón configurado por POP3 en sus dispositivos, deberá facilitarnos una copia completa de estos envíos en su ticket. Es imprescindible que esta copia incluya las cabeceras pues estas nos darán pistas del origen y forma de entrega.
Si utiliza Outlook puede seguir esta documentación para extraer una copia completa del correo: